این توافق‌نامه بیانگر سطح کیفی خدمات، میزان و نحوه جبران خسارت در صورت بروز اختلال و همچنین سطوح مختلف پشتیبانی در مرکز ابررایانه ملی سیمرغ است که از این پس به اختصار سیمرغ نامیده می‌شود. استفاده کاربران و بهره‌برداران از خدمات سیمرغ به منزله پذیرش این توافق‌نامه است. سیمرغ می‌تواند در هر زمان که صلاح بداند این توافق نامه را به صورت کلی و یا جزئی مورد بازبینی قرارداده، اصلاح یا به‌روزرسانی نماید. توافق نامه به روز شده حداقل از طریق یکی از راه‌های زیر شامل صفحه "توافق‌نامه سطح خدمات" درگاه وب سیمرغ / ارسال ایمیل به کاربران فعال / پنل کاربری و یا شبکه‌های اجتماعی اطلاع رسانی خواهد شد. در این‌صورت نسخه جدید توافق نامه از لحظه اطلاع‌رسانی (بارگذاری در صفحه "توافق‌نامه سطح خدمات" درگاه وب سیمرغ)، لازم الاجرا خواهد بود و نسخه قبلی از اعتبار ساقط است. در هر حال، کاربران موظف‌اند به ‌شکل دوره‌ای با مراجعه به‌ صفحه "توافق‌نامه سطح خدمات" در درگاه وب سیمرغ، از جدیدترین نسخه‌ی این توافق‌نامه مطلع شوند و عدم اطلاع کاربر از کلیه ضوابط، شرایط و قوانین خدمات سامانه سیمرغ و یا تغییرات آن‌ها از جمله «قوانین استفاده»، مفاد این توافق نامه، قوانین جمهوری اسلامی ایران و موارد دیگر و یا عدم دسترسی کاربر به آن‌‎ها، نافی مسئولیت کاربر نخواهد بود و سیمرغ در این خصوص هیچ مسئولیتی نخواهد داشت و همواره آخرین نسخه آن‌ها معتبر و ملاک عمل خواهد بود.

 

      نرخ دسترسی ماهانه تضمین شده خدمات سیمرغ 99.74 درصد است. بدین معنی که سیمرغ در صورت کاهش نرخ دسترسی ماهانه به کمتر از 99.74 درصد، تنها خسارت وارده به کاربر ناشی از این کاهش نرخ دسترسی را مطابق اطلاعات مندرج در جدول 1 جبران خواهد نمود و تعهدی در خصوص جبران خسارات احتمالی دیگر به هر نحوی را ندارد. جبران خسارت تنها به صورت افزایش اعتبار در حساب کاربری در سامانه انجام شده و حداکثر میزان جبران خسارت در هیچ شرایطی از 100 درصد مبلغ پرداختی کاربر در دوره ماهانه برای خدمتی که دچار اختلال شده فراتر نخواهد رفت.

      برای جبران خسارت، کاربر باید نسبت به ارسال نامه‌ رسمی یا ثبت «تیکت» در سامانه‌ی سیمرغ با عنوان «درخواست جبران خسارت» حداکثر تا 12 ساعت پس از رخ دادن اختلال و با ذکر تاریخ و ساعت دقیق آن، اقدام نموده و مدارک، گزارش‌ها و لاگ‌های نشان دهنده اختلال را ضمیمه نماید. در صورت عدم ارسال درخواست جبران خسارت در مهلت یاد شده، سیمرغ هیچ گونه تعهدی در قبال جبران خسارت کاربر نخواهد داشت. در صورت تایید رخداد اختلال توسط کارشناسان سیمرغ، بازه‌ اختلال برای کاربر ثبت شده و در پایان دوره ماهانه، مجموع زمان‌های اختلال در محاسبه نرخ دسترسی به کار گرفته خواهد شد. در پایان هر دوره ماهانه و در صورت محرز شدن نقض توافقنامه، سیمرغ نسبت به ‌جبران خسارت به کاربر اقدام نموده و اعتبار حساب کاربری وی را افزایش خواهد داد. این اعتبار صرفا می‌تواند برای استفاده از خدمات سیمرغ مورد استفاده قرار بگیرد و به هیچ‌وجه قابلیت تسویه‌ی ریالی ندارد.

در موارد زیر، سیمرغ تعهدی در خصوص جبران خسارت نداشته و اختلال رخ داده در هر یک از موارد زیر در محاسبه نرخ دسترسی لحاظ نخواهد شد.

• استفاده نادرست و یا کوتاهی کاربر از جمله و نه محدود به عدم توجه به فایلهای راهنما،  عدم توجه به مکاتبات انجام شده در تیکت‌ها، عدم توجه به تذکرات کارشناسان فنی که به یکی از روش‌های حضوری، تلفنی، تیکت، شبکه‌های اجتماعی و ... به کاربر اعلام می‌شود، تنظیمات نادرست کاربر، عدم رعایت اصول امنیتی (با توجه به در اختیار داشتن دسترسی کاربر)، عدم حفظ رمز عبور، عدم نصب آنتی ویروس و فایروال، مشکلات نرم افزاری، سخت افزاری .و شبکه کاربر و سایر موارد مرتبط
• عدم رعایت کلیه قوانین و مقرارت جمهوری اسلامی ایران و همچنین قوانین و شرایط استفاده از سامانه سیمرغ و یا تخلف از آن مانند راه‌اندازی هرگونه نرم‌افزار به منظور دور زدن فیلترینگ، ارسال بدافزار، جعل هویت، حمله و هک، ایجاد اختلال در شبکه اینترنت، شبکه IXP کشور، شبکه ملی اطلاعات و شبکه یا سامانه سیمرغ، استخراج رمز ارز و سایر موارد مرتبط به تشخیص سیمرغ.
• اختلال ناشی از اعمال قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله اجرای ابلاغ و دستورات قانونی ارجاع شده از سوی مراجع ذی‌صلاح و سایر موارد مرتبط.

• عدم اختیار سیمرغ در وقوع اختلال و یا حوادث غیرمترقبه از جمله و نه محدود به حوادث طبیعی مثل سیل و زلزله، جنگ، شورش، اغتشاش، اقدام دولت یا هر نهاد حکومتی یا بالادستی در قطع اینترنت بین‌الملل و داخلی (شبکه جهانی یا ملی) و یا الزام به قطع دسترسی، اقدام دولت یا هر نهاد حکومتی یا بالادستی در قطع برق مرکز داده به مدت بیش از 24 ساعت، خرابی سخت‌افزارها و تجهیزاتی که امکان رفع آنها به دلیل تحریمها امکان‌پذیر نباشد و هر مورد مشابهی که از مدیریت و اختیار سیمرغ خارج باشد.

• اختلال برنامه‌ریزی شده (به شرطی که 48 ساعت قبل به اطلاع کاربر رسیده باشد.)

• توقف خدمت کاربر و یا اختلال در آن به منظور انجام درخواست کاربر از جمله تغییر پیکربندی و سایر موارد مرتبط در صورت پذیرش انجام تغییرات توسط سیمرغ.

• تبصره: هزینه عملیات راه‌اندازی یا تغییر پیکربندی (سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری) درخواستی کاربر بر عهده کاربر خواهد بود. همچنین بازه زمانی عملیاتی شدن هر درخواست کاربر توسط سیمرغ تعیین خواهد شد.

• منفی بودن اعتبار کاربر یا بدهی کاربر به سیمرغ.