- نميتوانم به VPN متصل شوم. مشکل از کجاست؟
- اتصال به اينترنت را بر روي سيستم خود چک کنيد.
- مراحل نصب VPN را بر اساس "راهنماي اتصال به سایت" ارائه شده در منوی پشتیبانی بخش راهنمای سامانه، با دقت انجام دهيد.
- بر روي آیکن openVPN راست کليک کرده و گزينه Run as administrator را انتخاب کنيد.
- توجه کنيد اتصال TAP-Windows Adapter فعال باشد.
- در هنگام وارد کردن "نام کاربري" و رمز عبور" از اطلاعات اتصال به پرتال خود استفاده کنيد.
- فايل *-ovpn را مجددا از ايميل با از منوی پشتیبانی بخش گواهینامه اقدام نماييد.
- تا کنون به OpenVPN متصل ميشدم و مشکلي هم نداشتم اما اکنون نميتوانم. چرا؟
از اتصال سیستم خود به OpenVPN اطمينان حاصل نموده و تاریخ انقضای گواهینامه خود را از طریق منوی پشتیبانی بخش گواهینامه بررسی نمایید. در صورتیکه اعتبار گواهینامه شما به اتمام رسیده است از طریق تیکت درخواست صدور مجدد گواهینامه نمایید.
- نميتوانم به سيستم تخصيص يافته اتصال يابم. علت چیست؟
- از اتصال سیستم خود به VPN اطمينان حاصل نماييد (پرسش "نميتوانم به OpenVPN متصل شوم" را مطالعه نماييد).
- در هنگام وارد کردن "حساب کاربري" و "رمز عبور" براي اتصال به "سيستم" از اطلاعات , در ايميل اطلاعات اتصال به سيستم استفاده کنيد.
- دقت کنيد که از ابزار متناسب با سيستم‌عامل تخصيص يافته (ويندوز يا لينوکس) استفاده کنيد. "دستورالعمل اتصال به سیستم تخصیص یافته" موجود در سايت را به درستي مطالعه نماييد.
- سرعت نمايش صفحه ماشين من در Remote Desktop Connection براي سيستم ويندوزي یا VNC Viewer براي سيستم لينوکسي کم است. چگونه می‌توان آن را افزایش داد؟
سرعت اتصال ريموت کاملاً وابسته به سرعت اينترنت شماست.
- انتقال اطلاعات به سيستم تخصيص يافته به کندي صورت مي‌پذيرد. آیا راه های دیگری وجود ندارد؟
با مطالعه دقيق "دستورالعمل اتصال به سیستم تخصیص یافته" روش‌هاي مختلف انتقال اطلاعات را امتحان کنيد.
در صورتيکه حجم فايل‌هاي ورودي یا خروجي زياد است براي انتقال آن‌ها ابتدا از طریق منوی پشتیبانی بخش تیکت‌ها هماهنگ نموده و سپس به همراه هارد جانبي به صورت حضوری مراجعه نماييد.
- چطور مي‌توانم داده‌هاي ورودي را به سيستم تخصيص يافته منتقل کنم؟
در صورتي که حجم داده‌هاي انتقالي زياد نباشد، مي‌توانيد با مراجعه به بخش "راهنما" و مطالعه دستورالعمل اتصال به سیستم تخصیص یافته، داده‌ها را به سيستم تخصيص يافته انتقال دهند. در صورت حجيم بودن داده‌ها کاربران براي انتقال داده‌ها بايستي به صورت حضوري و در زمان‌هاي مقرر شده در بخش "قوانين و مقررات" مراجعه نمايند.
- چطور مي‌توانم داده‌هاي خروجي خود را از سيستم تخصيص يافته دريافت کنم؟
در صورتي که حجم داده‌هاي انتقالي زياد نباشد، مي‌توانيد با مراجعه به بخش "راهنما" و مطالعه دستورالعمل اتصال به سیستم تخصیص یافته، داده‌هاي خروجي را از سيستم تخصيص يافته برداشت نماييد. در صورت حجيم بودن داده‌ها کاربران براي برداشت داده‌ها بايستي به صورت حضوري و در زمان‌هاي مقرر شده در بخش "قوانين و مقررات" مراجعه نموده و اقدام به انتقال داده‌ها نمايند.
- در هنگام انتقال اطلاعات از طريق Remote desktop Connection فايل‌ها به درستي کپي نمي‌شوند. چرا؟
ابزار ريموت دسکتاپ در حجم‌هاي بيش از 300 مگابايت کارکرد مناسبي ندارد. از روش‌هاي ديگر انتقال اطلاعات موجود در "دستورالعمل اتصال به سیستم تخصیص یافته" استفاده نماييد.
- رمز عبور دسترسي به پرتال خود را فراموش کرده‌ام. چگونه می‌توانم وارد پرتال شوم؟
در بخش "ورود به سيستم" روي گزينه "فراموشي رمز عبور" کليک کنيد.
- رمز عبور ماشين مجازي را فراموش کرده‌ام. چگونه می‌توانم به سیستم خود متصل شوم؟
رمز عبور ماشین مجازی از طریق ایمیل برای شما ارسال شده است. در صورتيکه رمز عبور ماشين مجازي تخصيص يافته را تغيير داده‌ايد به بخش "پشتيباني" مراجعه کرده و مشکل خود را مطرح نماييد.
- در زمان اتصال، با پیغام مشکل time out مواجه مي‌شوم. لطفا راهنمايي فرماييد.
" نميتوانم به سيستم تخصيص يافته اتصال يابم" را مطالعه نماييد.
- ايميل حاوي Certificate را دريافت نکرده‌ام. مشکل از کجاست؟
- در صورت صحت ايميل، پوشه Spam ايميل خود را چک کنيد.
- به بخش "حساب کاربري" وارد شده و اطمينان حاصل نماييد که آدرس ايميل خود را به درستي وارد کرده‌ايد. در صورتي که آدرس ايميل اشتباه وارد شده است به بخش "پشتيباني" مراجعه کرده و مشکل خود را مطرح نماييد.
- براي ارسال مجدد ايميل حاوي Certificate به منوی پشتیبانی بخش گواهینامه مراجعه کنید.
- براي اتصال به سيستم ويندوز يا لينوکسي تخصيص يافته از چه نرم‌افزاري استفاده کنم؟
"دستورالعمل اتصال به سیستم تخصیص یافته" موجود در منوی پشتیبانی بخش راهنمای سامانه را مطالعه نماييد.