- چطور مي‌توانم شارژ حسابم را افزايش دهم؟
به منوی کاربران بخش "اعتبار" مراجعه کرده و از بخش "افزايش اعتبار" اقدام به افزايش موجودي خود نماييد.
- چرا با وجود داشتن شارژ کافي در حسابم نمي‌توانم سرويس Reserved را خريداري کنم؟
خريد سرويس Reserved مستلزم ثبت تیکت یا انعقاد قرارداد و تاييد مدير سيستم است. پس از سفارش اين سرويس منتظر اطلاع‌رسانی (از طریق ايميل، پیامک یا ...) از جانب مدير باشيد تا فرايند خريد تکميل گردد.
- چگونه می‌توانم اعتبار خود را به یک حساب کاربری دیگر انتقال دهم؟
جهت انتقال اعتبار، وارد حساب کاربری خود شده از بخش پشتیبانی، تیکت ها ، ارسال تیکت ، دپارتمان واحد مالی انتخاب کنید مواردی که در تیکت باید ذکر شود ( مبلغ ، نام و نام خانوادگی و ایمیل دریافت کننده را وارد نمایید (توجه داشته باشید با مشخصات اعلامی شخص دریافت کننده در سامانه سیمرغ وجود داشته باشد ) و ارسال تیکت را انتخاب نمایید درخواست شما ثبت شده است و جهت انتقال نهایی، باید به تایید تیم مالی سیمرغ برسد که این کار در عرض چند ساعت انجام خواهد شد.
- اعتبارم منفی شده است. سیستم من حذف شده است؟
اعتبار شما به اتمام رسیده و باید حساب خود را شارژ نمایید در این حالت دسترسی به سرویس تا زمان مثبت شدن اعتبار حساب امکان پذیر نمی باشد. پس از پرداخت موفق از طریق درگاه بانکی، حساب شما شارژ شده و موجودی جدید از طریق پنل کاربری قابل مشاهده می‌باشد. در نظر داشته باشید در سرویس های پردازشی مبتنی بر CPU به هنگام خاموش بودن یک چهارم هزینه ساعتی سرویس روشن از اعتبار شما کسر می کند.